BioZap

Como pedir a exclusão dos seus dados

Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pelo BioZap.

O BioZap é uma plataforma usada por empresas, clínicas e profissionais para atender seus próprios clientes pelo WhatsApp. Por isso, na maior parte dos casos, quem decide sobre os dados da conversa é a empresa com quem você falou, e o BioZap atua como operador, seguindo as instruções dela.

Isso não impede você de falar direto conosco. Se enviar o pedido para nós, nós identificamos a empresa responsável, encaminhamos a solicitação e acompanhamos até a conclusão.

1. SE VOCÊ CONVERSOU COM UMA EMPRESA QUE USA O BIOZAP

É o caso de quem enviou mensagem para o WhatsApp de uma clínica, consultório ou empresa e foi atendido por lá.

Você pode pedir a exclusão de duas formas:

  • diretamente à empresa com quem conversou, que é a controladora dos dados;
  • para nós, pelo e-mail abaixo, informando o número de telefone usado na conversa e o nome da empresa.

Serão excluídos:

  • o histórico das mensagens trocadas;
  • os arquivos enviados na conversa, como fotos e áudios;
  • o cadastro de contato criado a partir do seu número.

2. SE VOCÊ É CLIENTE DO BIOZAP

É o caso de quem tem uma conta de empresa na plataforma e usa o painel de atendimento.

Envie o pedido pelo e-mail abaixo, a partir do endereço cadastrado na conta.

Serão excluídos:

  • a conta de acesso e os dados de usuário;
  • a organização e suas configurações;
  • a base de conhecimento;
  • os contatos e as conversas armazenados.

3. COMO ENVIAR O PEDIDO

E-mail: biomapa@biomapa.app.br

Assunto: Exclusão de dados - BioZap

Inclua no pedido:

  • o número de telefone usado na conversa, com DDD, ou o e-mail da conta;
  • o nome da empresa com quem você conversou, quando for o caso;
  • se deseja excluir tudo ou apenas parte dos dados.

Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade. Isso serve para impedir que outra pessoa apague os seus dados, e o pedido é gratuito.

4. PRAZO

Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis.

A exclusão é concluída em até 15 dias corridos contados da validação do pedido, salvo prazo diverso definido em lei ou pela empresa controladora.

5. O QUE PODE SER MANTIDO

Alguns dados podem ser conservados mesmo após a exclusão, nas hipóteses previstas na LGPD:

  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
  • registros técnicos mínimos de segurança e prevenção a fraude.

Quando isso ocorrer, os dados ficam restritos a essa finalidade e não voltam a ser usados no atendimento.

6. DADOS QUE NÃO ESTÃO CONOSCO

As mensagens também existem no aplicativo WhatsApp, no seu aparelho e no da empresa, e nos sistemas da Meta.

A exclusão feita pelo BioZap remove os dados da nossa plataforma, mas não apaga a conversa no aplicativo WhatsApp de nenhuma das partes nem os registros mantidos pela Meta. Para esses, é preciso apagar a conversa no próprio aplicativo e consultar as opções oferecidas pela Meta.

7. QUEM RESPONDE POR ISSO

Natario Labs Desenvolvimento de Programas Ltda.

CNPJ nº 67.312.898/0001-04

Endereço: Av. Epitácio Pessoa, 2990, ap. 703, Lagoa, Rio de Janeiro/RJ

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Thiago Torres Natario

E-mail: biomapa@biomapa.app.br

Mais detalhes sobre o tratamento de dados estão na Política de Privacidade e na DPA.